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반품을 시작하려면 KVK 계정을 통해 반품 승인(RA) 요청을 제출하세요. 또는 당사 고객 관리 팀에 문의하여 반품 절차에 대한 도움을 받으실 수 있습니다. KVK는 폐기물을 줄이기 위해 엄격한 종이 사용 금지 정책을 고수합니다. 이것이 바로 발송물에 상자 안에 반품 전표가 포함되어 있지 않은 이유입니다.
비회원 주문: 비회원으로 주문한 경우 반품을 직접 요청하고 관리하려면 KVK 계정을 만들어야 합니다. KVK 계정을 생성하고 싶지 않은 경우 당사 고객 관리 팀에 문의하여 반품 절차를 진행하실 수 있습니다.
한 번의 반품 요청으로 여러 주문을 동일한 상자에 담아 반품할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다. 주문은 여러 번의 반품 요청과 별도로 배송되어야 합니다.
반품을 요청할 때 고객은 KVK에서 환불이 정식으로 처리될 때까지 반품 우송료 영수증을 보관해야 합니다. KVK는 반품 우송료에 대한 필수 증거가 없으면 반품 요청을 거부할 권리가 있습니다.
홍콩에서 선불 라벨로 반품
홍콩 고객에게 주문(홍콩으로 배송)을 반품하기 위해 선불 반품 라벨(PPL)을 이메일로 보내드리며, 수령한 패키지당 $HKD 290의 수수료가 환불 금액에서 공제됩니다.
반품 요청을 시작하려면 아래 단계를 따르십시오.
1단계 - 계정 페이지에서 '주문 내역'에 액세스합니다.
2단계 - 선불 반품 라벨(PPL)을 요청합니다.
3단계 - PPL 및 반품 지침이 주문과 연결된 이메일 주소로 전송됩니다.
향수, 배터리 등 알코올이 포함된 제품을 반품하는 경우 고객 경험 담당자가 영업일 기준 1일 이내에 연락하여 필요한 배송 지침 및 필수 문서에 대해 조언해 드릴 것입니다.
4단계 - 라벨을 인쇄하고 지침을 주의 깊게 따르십시오.
국제 반품
반품 승인을 시작하려면 다음 단계별 가이드를 따르세요.
1단계 - KVK 계정에 로그인하고 '주문 내역'에 액세스합니다.
2단계 - 반품 승인을 요청합니다.
3단계 - 번호와 반품 지침이 주문과 관련된 이메일 주소로 전송됩니다.
아래에 설명된 위험물이나 기타 특정 제품과 같은 제품을 반품하는 경우 고객 경험 담당자가 영업일 기준 1일 이내에 연락하여 필요한 배송 지침 및 필수 문서에 대해 조언해 드릴 것입니다.
4단계 - 지침을 따르고 지역 우편 서비스에 반품을 조율합니다.
반품하는 국제 패키지는 해당 국가/지역의 현지 운송업체를 통해 배송하고 반드시 표준 배송을 이용하시기 바랍니다. 안전을 강화하려면 모든 패키지에 보험을 들고 추적 번호를 받으십시오.
교환
KVK는 직접적인 교환을 제공하지 않습니다. 상품을 반품하시면 전액 환불받으실 수 있으며, 빠른 시일 내에 원하는 상품을 새로 주문해 주시기 바랍니다.
환불
주문에서 하나 이상의 품목을 반품하려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
KVK는 위에 명시된 반품 정책을 준수하지 않는 반품 제품을 거부할 권리를 보유합니다. 거부된 품목은 환불 처리 없이 원래 배송 주소로 반송됩니다. 이를 방지하려면 고객 관리 팀에 문의하여 반품하려는 품목과 관련된 문제나 우려 사항을 해결하십시오.
반품을 요청할 때 고객은 KVK에서 환불이 정식으로 처리될 때까지 반품 우송료 영수증을 보관해야 합니다. KVK는 반품 우송료에 대한 필수 증거가 없으면 반품 요청을 거부할 권리가 있습니다.
환불
반품된 상품의 품질이 확인되고 승인되면 KVK는 원래 결제 방법으로 환불하고 확인 이메일을 보내드립니다. 반품 정책을 준수하는 경우 반품 상품을 처리하는 데 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 금융 기관에서 거래를 처리하고 은행 명세서를 업데이트하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
참고: 배송비와 관세는 환불되지 않습니다.
보증
의류, 액세서리, 전자제품, 스포츠 장비, 가정용품, 미용, 셀프케어, 화장품, 애완동물 액세서리 및 웹사이트를 통해 구매한 위험물로 분류될 수 있는 모든 제품을 포함하여 KVK 웹사이트를 통해 구매한 모든 제품에는 해당 보증만 적용됩니다. 해당 제조업체의. 보증은 KVK가 아닌 제조업체에서 제공합니다. 법률이 허용하는 경우, KVK는 KVK가 판매하거나 배포하는 모든 제품과 관련된 모든 보증 및 조건을 부인하며 제조업체의 지침에 따라 제품을 사용하지 않은 것에 대해 책임을 지지 않습니다. 관련 보증 정보는 사용자 설명서를 참조하거나 제조업체에 문의하세요.
구매가 만족스럽지 않은 경우, 주문 접수 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 품목은 원래 포장 상태로, 사용되지 않은, 변경되지 않은 상태여야 하며, 그렇지 않은 경우 당사의 반품 정책을 준수해야 합니다.
위험한 물건
KVK에서 판매하는 일부 제품은 특정 배송 제한 사항이 있고 특수 라벨이 필요하며 배송을 위해 특수 포장이 필요할 수 있는 위험물로 간주되는 품목(예: 양초, 향수)이거나 포함되어 있습니다. KVK 계정을 통해 반품 승인 요청을 제출하거나 고객 관리 팀 구성원과 상담하여 반품을 시작하는 경우 적절한 반품 지침을 받으려면 반품하는 제품을 정확하게 식별해야 합니다. 귀하의 요청이 접수되면 당사는 귀하에게 구체적인 지침을 제공하기 위해 연락을 드릴 것이며 특별 반품 라벨은 우편을 통해 귀하에게 발송될 것입니다. 전체 반품 절차에는 영업일 기준 10~20일이 소요될 수 있습니다. KVK 또는 운송업체로부터 적절한 위험물 배송 라벨을 얻지 못하거나 제품을 KVK에 반품하기 위해 제공된 자세한 반품 지침을 따르지 않은 경우 KVK는 책임을 지지 않습니다.
빈번한 반품
고객에게 쉽고 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 관대한 반품 정책을 제공합니다. 사이즈 문제가 발생하거나 상품이 지속적으로 만족스럽지 못한 경우 고객 관리팀에 문의하세요.
동일한 계정에서 자주 반품되는 경우 시스템에 자동으로 표시됩니다. 당사의 반품 정책이 남용되고 있음을 발견할 경우 당사는 계정 차단 및/또는 향후 주문 취소 등의 조치를 취할 수 있습니다.
KVK는 반품 정책을 준수하지 않는 반품을 거부할 권리를 보유합니다. 정책을 준수하지 않는 반품은 환불 처리 없이 원래 배송 주소로 반송됩니다.